Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a PayGoo (en adelante, "la Plataforma" o "PayGoo"), una plataforma integral para la gestión, creación y seguimiento centralizado de enlaces de pago personalizados, operada por PayGoo S.A.S. (en adelante, "la Empresa").

Al acceder, navegar o utilizar cualquiera de los servicios, herramientas, funcionalidades o contenidos ofrecidos por PayGoo, el usuario (en adelante, "el Usuario" o "usted") acepta de manera plena, consciente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones del Servicio, así como nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible en /privacy.

Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad de los presentes términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma de inmediato. El uso continuo de PayGoo constituye una aceptación tácita y vigente de estos Términos en su versión publicada más reciente.

PayGoo se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cláusulas de estos Términos en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa individual. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento.

Plataforma: El sistema web y móvil operado por PayGoo que permite a los Usuarios crear, gestionar y compartir enlaces de pago personalizados, procesar transacciones financieras y realizar seguimiento de las mismas.

Usuario Emisor: La persona natural o jurídica, previamente autorizada por PayGoo, que utiliza la Plataforma para generar enlaces de pago y recibir fondos por conceptos comerciales.

Cliente Final o Pagador: La persona que accede a un enlace de pago generado por un Usuario Emisor y realiza el pago correspondiente a través de los medios de pago disponibles.

Enlace de Pago: Una URL única generada dentro de la Plataforma que permite al Cliente Final realizar un pago con un monto, descripción y emisor determinados.

MercadoPago: El proveedor de servicios de procesamiento de pagos integrado con la Plataforma para la ejecución de transacciones financieras.

Comisión: El porcentaje o valor fijo que PayGoo retiene de cada transacción procesada a través de la Plataforma, según el plan o grupo al que pertenece el Usuario Emisor.

PayGoo proporciona una infraestructura tecnológica que permite a los Usuarios Emisores crear enlaces de pago personalizados, compartirlos con sus Clientes Finales, procesar transacciones a través de MercadoPago y realizar el seguimiento centralizado de todas las operaciones desde un solo lugar.

Los servicios específicos incluyen, sin limitarse a: (a) creación y gestión de enlaces de pago con configuración de monto, moneda, descripción, imagen y emisor; (b) procesamiento de pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE (débito bancario) y pagos en efectivo; (c) panel de administración para la gestión de usuarios, grupos, perfiles, emisores y enlaces; (d) sistema de retiros y conciliación de comisiones; (e) notificaciones en tiempo real del estado de las transacciones; (f) registro de actividad y auditoría.

PayGoo actúa como intermediario tecnológico entre el Usuario Emisor, el Cliente Final y MercadoPago. PayGoo no es una entidad financiera, no custodia fondos en nombre propio ni opera como establecimiento de comercio. Los fondos procesados a través de la Plataforma son gestionados directamente por MercadoPago según sus propios términos.

El acceso a la Plataforma como Usuario Emisor está restringido a personas previamente autorizadas por PayGoo. El registro no es público; el acceso se otorga mediante invitación emitida por un administrador de la Plataforma.

Para utilizar la Plataforma, el Usuario Emisor debe: (a) ser mayor de edad según la legislación aplicable; (b) proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de aceptación de invitación; (c) mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; (d) contar con autorización de MercadoPago para recibir pagos, cuando aplique.

PayGoo se reserva el derecho de rechazar, suspender o terminar el acceso de cualquier Usuario Emisor en caso de: información falsa o engañosa; uso indebido de la Plataforma; incumplimiento de estos Términos; actividad fraudulenta o sospechosa; o por requerimiento de autoridad competente.

El Cliente Final no requiere registro ni autenticación en la Plataforma para realizar pagos. El acceso del Cliente Final es exclusivamente a través del enlace de pago compartido por el Usuario Emisor.

Las transacciones procesadas a través de PayGoo se ejecutan mediante la infraestructura de MercadoPago. PayGoo no garantiza la aprobación de ninguna transacción, ya que la decisión final corresponde exclusivamente a MercadoPago y a las entidades financieras emisoras de los medios de pago.

Por cada transacción procesada, PayGoo retiene una comisión cuyo porcentaje varía según el grupo o plan asignado al Usuario Emisor. Adicionalmente, MercadoPago aplica sus propias comisiones de procesamiento. El Usuario Emisor acepta que el monto neto recibido puede diferir del monto cobrado al Cliente Final debido a estas comisiones.

Los retiros de fondos se procesan según los términos y plazos establecidos por MercadoPago. PayGoo facilita la solicitud y seguimiento de retiros, pero no controla los tiempos de procesamiento bancario ni las validaciones de la entidad financiera destino.

El Usuario Emisor declara que los cobros realizados a través de la Plataforma corresponden a conceptos comerciales legítimos y autorizados. PayGoo no se hace responsable por disputas, contracargos o reclamaciones derivadas de la naturaleza de los bienes o servicios objeto del cobro.

Las políticas de reembolso y contracargo se rigen por los términos de MercadoPago y por la legislación colombiana aplicable, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

El Usuario Emisor es el único responsable de gestionar solicitudes de reembolso directamente con el Cliente Final cuando corresponda. PayGoo puede facilitar la ejecución técnica del reembolso a través de MercadoPago, pero no interviene en la decisión de aprobarlo o denegarlo.

En caso de contracargo (chargeback) por parte del Cliente Final, el monto correspondiente será debitado de los fondos del Usuario Emisor. Si no hay saldo suficiente, el Usuario Emisor asume la deuda con PayGoo y/o MercadoPago según corresponda.

PayGoo no asume responsabilidad por pérdidas financieras derivadas de contracargos, fraudes del Cliente Final o disputas comerciales entre el Usuario Emisor y el Cliente Final.

El Usuario Emisor se compromete a: (a) utilizar la Plataforma exclusivamente para fines comerciales lícitos; (b) no crear enlaces de pago para conceptos prohibidos incluyendo, sin limitarse a: bienes y servicios ilegales, contenido para adultos, armas, sustancias controladas, apuestas no reguladas, criptomonedas, falsificación de documentos, esquemas de enriquecimiento rápido, discurso de odio y cualquier actividad que viole la ley colombiana o internacional; (c) no compartir sus credenciales de acceso con terceros; (d) notificar a PayGoo de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta; (e) mantener actualizada su información de contacto y bancaria.

El Usuario Emisor es responsable de la veracidad, legalidad y exactitud de la información incluida en cada enlace de pago (monto, descripción, emisor, imagen). PayGoo no verifica el contenido de los enlaces y no se hace responsable por información errónea, engañosa o fraudulenta proporcionada por el Usuario Emisor.

El Cliente Final es responsable de verificar la correctitud de los datos ingresados al realizar un pago (datos de tarjeta, información personal, banco seleccionado). PayGoo no asume responsabilidad por errores del Cliente Final en el ingreso de información.

PayGoo proporciona la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

En ningún caso PayGoo, sus directivos, empleados, socios o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitándose a pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otra pérdida comercial, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

La responsabilidad máxima de PayGoo frente a cualquier Usuario, por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma, se limita al total de comisiones que PayGoo haya retenido del Usuario Emisor en los tres (3) meses anteriores a la reclamación.

PayGoo no es responsable por: (a) fallas en los servicios de MercadoPago o entidades financieras; (b) retrasos en procesamiento de pagos o retiros; (c) accesos no autorizados a cuentas de Usuario por negligencia de éste; (d) contenido de enlaces de pago creado por Usuarios Emisores; (e) disputas comerciales entre Usuarios Emisores y Clientes Finales.

La Plataforma, su código fuente, diseño, interfaz, logos, marcas, nombres comerciales y todos los elementos que la componen son propiedad exclusiva de PayGoo S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia y a nivel internacional.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma por el hecho de utilizarla. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, reverse-engineer, descompilar o crear obras derivadas de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de PayGoo.

El contenido, logos y marcas de los emisores mostrados en los enlaces de pago pertenecen a sus respectivos propietarios. PayGoo los muestra únicamente como configuración del Usuario Emisor y no reclama derechos sobre los mismos.

PayGoo puede suspender o terminar el acceso de cualquier Usuario Emisor de forma inmediata, sin previo aviso, en caso de: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) actividad fraudulenta o sospechosa de fraude; (c) uso de la Plataforma para conceptos prohibidos; (d) recepción de múltiples contracargos o reclamaciones de Clientes Finales; (e) requerimiento de autoridad competente; (f) riesgo reputacional o legal para PayGoo.

El Usuario Emisor puede solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento. La terminación no exime al Usuario de las obligaciones pendientes, incluyendo el pago de comisiones devengadas o la resolución de disputas en curso.

Tras la terminación, PayGoo retendrá los registros de actividad y transacciones durante el período requerido por la legislación aplicable para fines de auditoría y cumplimiento normativo.

PayGoo opera conforme a la normativa colombiana aplicable, incluyendo但不 limitándose a: la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1074 de 2015 (Régimen de Comercio Electrónico), la Resolución 057 de 2018 de la Superintendencia Financiera, y las circulares de la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF) en materia de prevención de lavado de activos.

PayGoo colabora con las autoridades competentes en investigaciones de fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo y otras actividades ilícitas, proporcionando la información requerida conforme a la ley.

El Usuario Emisor declara que los fondos procesados a través de la Plataforma provienen de actividades lícitas y se compromete a no utilizar la Plataforma para fines de lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier actividad prohibida por la legislación colombiana o internacional.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá D.C., Colombia.

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos, el Usuario puede contactar a PayGoo a través del canal de soporte habilitado en la Plataforma.

La validez de las cláusulas de estos Términos es independiente. Si una cláusula es declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas mantendrán su plena vigencia.